새로운 위협에 직면해 산업 전쟁으로 변화되는 비즈니스

2015년 12월 7일 업데이트: 2019년 11월 9일

서구 세계 비즈니스의 가장 큰 위협은 같은 규칙으로 경기하지 않는 국가들과 경쟁할 수 없게 만드는 문화이다. 새로운 시스템은 이미 영국의 비즈니스 문화를 바꾸었고 최근 미국에 공개됐다.

이는 영국 정부가 영국 기반 기업들이 계속 개선해 나가도록 도울 수 있는 교육 프로그램을 찾던 2005년에 시작됐다. 그 때 영국 정부의 국립 기술 아카데미를 위해 일했던 존 브래들리에 의하면, “우리는 기업들이 새로운 기술을 배워 세계적으로 경쟁력을 갖추도록 돕고 있다”고 한다.

브래들리가 산업 전쟁의 기술을 기업인에게 교육하는 영국 기반 기업인 7타오(Tao, 도(道))의 설립자인 아마르 만주르(Amar Manzoor)와 만나게 된 건 그 때쯤이었다. 브래들리는 아마르의 프로그램을 시도해 보기로 결심했다. 그는 “그것은 영국 비즈니스 형태의 전환이었다”라고 했다.

7타오는 비즈니스 개선을 위한 테크닉과 도구가 되는 6시그마를 대체하고 넘어서도록 고안되었다. 1986년에 고안된 6시그마는 대부분의 서구 기업들이 사용하는 현재의 표준이다.

그러나 글로벌 경쟁의 본질이 1986년 이래 극적으로 변화했기 때문에 많은 비즈니스가 어려움을 겪고 있다. 브래들리는 인터뷰에서 “7타오는 비즈니스의 모든 내부적, 외부적 요소를 고려하기 때문에 6시그마를 완전히 초월하는 성능을 발휘한다. 이에 근접할 만한 시스템은 현재 없다고 생각한다. 대부분의 사람들은 전략의 전쟁은 말할 것도 없고 자신이 게임 안에 있다는 생각조차 하지 못한다”라고 말했다.

만주르에 의하면 중국 첩보 활동, 사이버공격, 값싼 노동력에 의한 생산과 같은 위협이 가득한 새로운 비즈니스 환경에서 그와 그의 팀은 서구 기업들이 자신의 가치를 희생하지 않고 게임 안에 머물 수 있도록 7타오를 고안했다.

“우리는 산업 전쟁의 중심에 있으며 이 전쟁은 산업 지배 목적의 전쟁이다”라고 만주르는 전화 인터뷰에서 밝혔다.

7타오(Tao, 도(道)) 창립자인 아마르 만주르(Amar Manzoor). 만주르와 그의 팀은 산업전쟁에서 기업들을 훈련하는 시스템을 개발했다. | Amar Manzoor

꿈같은 경제

글로벌 경제는 몇 십 년간 특수한 상황이었고 이러한 환경은 곧 변할 것이라고 영국 작가이자 경제 논설위원 프레드 해리슨은 말한다.

2차 세계대전 이후 서구 경제는 실질적인 경쟁이 없었으므로 글로벌 시장을 지배할 수 있었다고 해리슨은 인터뷰에서 말했다.

그 당시는 중화인민공화국뿐만 아니라, 소비에트 연합이 통치했던 러시아와 동유럽이 제외되었던 글로벌 경제였다. 아프리카, 남미, 동남아시아는 아주 작은 족적을 남겼다.

이러한 환경에서 미국과 서유럽의 기업들은 ‘실질적 경쟁 없이’ 앞서 점화할 수 있었다고 해리슨은 말했다. “현재 우리는 매우 다른 상황에 처해 있다. 서구 경제는 전에는 전혀 겪지 못했던 중국과 인도의 위협 아래 놓여 있다.”

서구 기업들은 새로운 문제와 마주쳤다. 그는 “중국의 저비용 생산을 어떻게 방어할 것인가?”라고 말했다. 고비용과 저생산을 하는 서구 기업들은 저비용 고생산에 의존하며 어떠한 규칙에 따라 행동하는 것도 아닌 상대와 경쟁하는 것이 어렵기 때문에 불리한 입장이다.

그러나 해리슨은 “말하자면 깡통 안에 들어 있는 것에 따라 행동한다”는 점에 주목하며 7타오가 이러한 역학을 바꿀 수 있을 거라 말한다.

7타오는 비즈니스 문화를 변화시켜 작용하며 현대 중국의 비즈니스 활동에 경쟁하기 위해 고안되었으나 아이러니하게도 공격과 방어의 기법을 고대 중국 무술에서 가져 왔다.

창립자인 만주르는 영춘권과 소림사권법을 포함해 검은 띠 4개를 소지하고 있다. 많은 이들이 중국 병법 고전인 ‘손자병법’을 비즈니스 경쟁을 이해하는데 사용하는 방식처럼 만주르는 산업 전쟁을 위한 깊은 시스템을 마련하는데 전통 무술에 대한 자신의 지식을 사용했다.

뉴욕증권거래소 직원들. | John Moore/Getty Images

산업 전쟁

글로벌 비즈니스 세계가 적대적인 곳이 되었고 비즈니스 리더들도 마찬가지로 거친 현실에 직면한다. 민족 국가들은 그들의 지적 재산권을 훔치고 외국 군대들은 그들의 고용인과 네트워크를 공격하며 국제법으로부터 자유로운 국유 기업들은 전례 없는 규모로 그들의 시장을 빼앗고 있다.

경제 절도로 미국은 매년 5조 달러의 손해를 추산하며 혁신과 실직에 대한 가치가 계산에 들어간다고 정보 보안 기업인 블랙옵스 파트너 법인의 최고경영책임자(CEO) 케이시 플레밍은 말한다.

“모든 미국 가정은 실직, 가격 상승, 낮아진 주가를 통해 그 영향을 느낍니다. CEO와 위원회는 이제 어떤 역사도 경험도 없는 증가하는 위기를 다루고 있습니다”라고 플레밍은 말했다.

블랙옵스는 포츈 1000대 기업의 C-레벨(C-level: 분야별 최고 책임자를 일컫는 말) 실무진에게 제공되는 유령 프로그램 안의 만주르의 7타오 실습을 수행한다. 플레밍은 7타오는 생산성을 증대하고, 고용인을 북돋우며, 팀을 형성하고, ‘360도 인지를 제공한다’고 경험을 통해 밝혔다.

만주르에 따르면 글로벌 비즈니스의 현실은 많은 플레이어가 “어떠한 규칙도, 규정도, 법률도 따르지 않으며, 경쟁자들의 거래를 무너뜨리려 애쓴다”고 한다.

중국 정부는 산업 전쟁의 가장 큰 플레이어 중 하나이며 국제 규칙을 따르지 않는다는 사실은 준비가 안 된 비즈니스를 위태로운 상황에 처하게 한다고 만주르는 지적한다.

중국은 ‘혁신 중상주의’ 시스템의 일부로 산업 첩보 활동과 강제적 기술 이전, 저작권 침해, 외국 기술 위조에 의존한다’고 미국-중국 경제 및 안보 검토 위원회 보고서에서 언급하고 있다.

중국 정부는 비윤리적 수단을 사용하고 ‘필요한 것을 불법으로 획득함으로써 기초적 연구와 독특한 상품 개발의 비용과 어려움을 피할 수 있다’고 보고서에서 언급하고 있다.

경제 절도에 사용되는 사이버공격과 내부 첩보 활동은 중국군 전투 부서인 총 참모부의 지휘아래 이루어진다. 그 실행은 또한 국가 정책, 특히 프로젝트 863에 의해 지도를 받으며 미국 국가 방첩 실무실의 보고서에 따르면 이것은 “미국 기술과 기밀 경제 정보를 은밀하게 획득하기 위한 노력의 자금과 지도를 제공한다”고 한다.

롤스로이스의 원리 소프트웨어 기술자인 나비이드 애슬럼은 “우린 퀸스베리 규칙에 따라 행동하고 비즈니스를 할 평지를 가진 사회에 너무도 익숙해졌다”라고 인터뷰에서 말했다.
7타오 시스템은 기업들이 “비즈니스가 세계의 다른 곳, 즉 더 이상 비즈니스 규칙의 적용이 되지 않는 곳에서 어떻게 행해지는지”를 알도록 도왔다고 그는 말했다. 그는 “우린 다른 이들이 사용할 지도 모르는 테크닉을 자신이 직접 사용하지는 않는다 하더라도 알 필요가 있다”고 지적했다.

새로운 문화

존슨 맷헤이의 전 사장인 그렉 스네든에 따르면 7타오는 “전체 비즈니스 문화를 변경하는 듯 보인다”고 한다.

“대부분 이러한 프로그램은 돈과 연결된다”고 인터뷰에서 그는 말했다. “제조업의 많은 개선 프로그램이 상품에 근거하나 그의 프로그램은 비즈니스 과정에 근거하며 마지막엔 돈으로 요약된다.”

알트로 플로어의 린 코디네이터인 프라카시 파텔은 시스템이 “사람들의 의견 청취 방식이 상향식이다”라고 말했다. 그는 이 새로운 문화 아래 “공헌하는 바가 있기 때문에 자신을 가치 있게 느낀다”라고 말했다.

“사람들은 현재 일반적으로 개선되고 있다”라고 그는 말했다. “그것은 문화의 일부이다.”

7타오와 중국이 사용하는 시스템, 심지어 서구 세계의 많은 비즈니스와의 차이는 공산주의 체제에서 사용하는 군 명령 구조와 민주주의 국가의 군 명령 구조의 차이와 유사하다.

공산주의 명령 구조는 순전히 하향식이며 바닥의 개인들은 약간 또는 전혀 의견을 내지 못한다. 약간의 농담으로 만일 소비에트 훈련을 받은 병사가 벽으로 행진해서 뛰어들라고 하면 벽을 돌아가라고 할 때까지 벽을 향해 계속 걸어갈 것이다.

미국에선 군 명령 구조는 매우 다르다. 밑바닥에서 모인 정보는 상층부로 전달되고 이 정보는 더욱 광범위한 전략을 지시하는데 사용된다. 다른 경우라면 단지 밑바닥의 사람들에게만 알려졌을 정보를 더욱 잘 사용하게 만드는 것은 시스템이다.

그러나 오늘날 많은 비즈니스는 지시가 오직 하향식이고 밑바닥에 알려진 정보는 흘려 보내는 공산주의식 경영 구조를 사용한다.

아이존 드라이버 퍼포먼스 법인의 회장이며 톨맨 포뮬러 원 팀의 전 사장인 알렉스 호크리지에 의하면 이 새로운 문화가 비즈니스에 만들어내는 변화는 심오하다고 한다.  그는 7타오를 10년 가까이 사용해 오고 있다.

“죽어가는 회사를 사서 방어적 측면에 7타오를 도입하면 처음 몇 주안에 엄청난 개선이 일어날 것이다”라고 그는 말했다.  “사람들은 자신이 다룰 수 있는 이토록 엄청난 양의 쓰레기를 보게 된다.  얼마나 빠르게 파악이 되는지 놀랍다.

“공산주의라고 하지 않는다. 정반대이다. 민주주의라고 한다. 7타오를 통해 그들이 필요로 하는 것을 찾는 힘을 모두에게 주게 된다”고 그는 말했다.

산업 전쟁에 대한 7 타오 교육의 일부로 회사 모든 계층의 고용인은 함께 모여 모의 프로젝트를 두고 경쟁하게 된다.  그들은 공격과 방어 테크닉의 도구세트를 받게 되며 이를 통해 글로벌 경제 경쟁 방침을 따라 생각하기 시작하는 것을 돕는다.

여기서 만들어지는 유산은 고용인이 문제를 보게 되면 7타오 시스템을 사용해 “스스로 솔루션을 구한다. 왜냐하면 그들은 솔루션을 가지고 있기 때문이다”라고 호크리지는 말했다. “이런 일은 전엔 전혀 없었다. 모든 고용인이 회사를 대신해 공격과 방어를 할 수 있는 능력이 주어진 회사는 누구도 가져본 적이 없다.”

“작업 현장에서 더 많은 일을 하라고 누군가에게 요구하는 것이 아니다” 호크리지는 말했다. “회사의 방어와 경쟁자를 공격하는 방법, 거래 횟수를 증가하는 방법에 대해 알고 있고 생각해 보기를 요구하는 것이다.”

“얼마나 빠르게 효과를 나타내는지는 놀라우며 사람들을 해고하지 않아도 된다”고 그는 말했다.

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